“炎”值爆表 这群徐工小伙用汗水浇铸“金专”之路

在徐工,“技术专家”、“服务工程师”,是他们的官方称号;在徐工外,他们却热衷“角色扮演”,拥有多重身份。

不是消防员,却总能在接到“400”电话后,迅速响应;不是医生,却总能在一番“望闻问切”后,直达病灶;38度炙烤,臂筒里的桑拿天,4小时躺地,底盘下的铁板烧,他不是超人,他也会受伤;他不是山石,他也需要赞扬。

入夏以来,多地遭受热浪和暴雨的轮换侵袭,项目施工也比往常多了难度,针对此,徐工起重机械特别启动“金专服务·成功之路”夏季服务走访行动,由技术专家联合各驻地服务人员与广大用户一起迎接高温“烤”验,在最炎热的三伏天里,送去徐工人的慰问和关怀。一杯清水、一句问候、一面锦旗、一封感谢信……对于每天行走在烈日上、最长出勤12小时的徐工人来说,客户的肯定就是这个夏天最解渴的消暑单品。

徐工起重机械售后服务工程师

徐工起重机械售后服务工程师

“六人,四天,专注一件事”

在贵州贵阳,技术服务团队走进贵联吊装为其大吨位起重机做检修。这台购于2012年的QAY500,因几经易手加之内部改动较大,超起工况不稳定,技术服务团队6人明确分工,从驾驶室开始一一排查。“该修的修,该换的换,罗列出来的问题里电气老化以及线路紊乱比较严重,我们就一条一条地顺。”带队技术专家、徐工重型总装分厂技术质量厂长洪彬随身携带的笔记本上就详细记录了每一处问题和解决方案,经过反复测试无误后才郑重地画上“对勾”。

徐工起重机售后服务

徐工起重机售后服务团队走进贵阳

对于技术服务团队的表现,贵联吊装总经理刘江赞不绝口:“连着4天,每天6个人,在车上跑上跑下,不管是暴晒还是暴雨,一刻都没停过。最后维修记录交到我手上的时候,作为徐工老用户,心里真真地非常感动。”在即将启程前往下一城市前,刘江送上精心准备的锦旗,感谢走访团队的倾情付出。

徐工售后服务工程师检修起重机

徐工售后服务工程师检修起重机

“在办事处吗?我一会儿过来”

7月初的一天下午,在接到客户邓亮亮的电话后,徐工起重机械江西办事处服务经理王军条件反射性地询问起,是不是车辆出了问题。在得到否定答复后,王军略带狐疑地挂了电话,而这个疑问直到邓亮亮赶到并打开手中的包裹才得以解开:一面写有“技术精湛、热情服务”的锦旗被递到王军面前。

徐工起重机售后服务

徐工起重机售后服务

原来,今年6月,用户邓亮亮的一台XCT80L6因连续高压工作,缸长线损坏而报修,江西代表处服务工程师在最炎热的天气里,钻大臂半小时无怨言,从接到电话,到排查问题,再到维修完成,全程用时不到两小时。原本想犒劳一番师傅们的邓亮亮被告知,他们还有其他的维修任务,于是在简单的盒饭后即刻奔赴了下一地点。

“他们觉得没什么,但这件事我一直挂在心上,目前我手上的活工期都比较紧,轨道交通、空调安装、设备安装等,江西代表处的服务师傅们每次都能在三个小时内把问题解决,没有一次影响正常施工,作为徐工十年的老客户,我还有什么不放心的呢。”

客户向徐工售后服务工程师赠送锦旗

客户向徐工售后服务工程师赠送锦旗

钻得了大臂、吃得了盒饭……驻外服务的不易,军人出生的王军更能体会,正如他在朋友圈写道:“不管是否被大众认同,你自己内心觉得精神高度契合。心向往之,愿意全神贯注,不遗余力,专注的走自己所选的道路。”这就是对用户和自己最大的负责。

徐工起重机

售后服务工程师检修客户的徐工起重机

“这点伤,没有事!”

7月25日正午的南京,热到“出门即化“的天气。南京办事处接到一起报修电话:XCT130在扬子石化厂区转场过程中出现轻微故障,当时正在外走访的服务工程师雍晨立即联系驾驶员咨询车辆情况,当即和另外两位服务工程师一起,戴上配件半小时内赶到现场。

徐工售后服务工程师检修起重机

徐工售后服务工程师检修起重机

“那天是真的热,一个人扛不住,我们三个人配合的非常好,在最短的时间内保障用户车辆正常施工。”服务人员眼中的轻描淡写,在用户公司出具的感谢信里却是另外一副景象:“在室外38度高温、厂区都是罐体和有害气体的不利条件下,雍晨、郑雷、郑晓东佩戴厚厚的劳保用品,郑雷躺在转台中间,伸臂尾部,因车辆一直在施工,液压油温度高,郑雷的大腿和手臂被烫伤,雍晨师傅钻到被太阳直晒的伸臂内更换缸销传感器,汗流浃背,直至下午两点半,两个传感器更换完毕故障解除。凭借他们优秀的作风,及时有效的服务,不仅保证了吊车的正常施工,更在多方公司领导面前展现了贵公司服务人员的风采。”

徐工售后服务工程师检修起重机

徐工售后服务工程师检修起重机

徐工售后服务工程师检修起重机

徐工售后服务工程师检修起重机

表扬信中“被一一点名”,维修细节“被记录在案”,技术服务人员看来再普通的维修场景在用户眼中却是“专业“两字的极致表现,而作为徐工售后服务的每一份子唯有继续前行,才能不负期待!(来源:徐工起重机械)

责任编辑:Harry

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